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CUSTOMER SERVICE

MAIL: healertw301@gmail.com

MONDAY-FRIDAY 9am-6pm



➤購買流程


➤預購商品注意追加天數

賣場為現貨+預購,不接急單。現貨商品3個工作天出貨,預購商品追加約7-30個工作天(不含假日),廠商缺貨狀況可能會超過天數,請確定能接受等候再下單喔。

➤如果買到現貨+預購商品

單筆訂單內若有現貨+預購商品,需等商品到齊後才會一併處理,下單時請多加留意。若有急需,請自行留意分開下單。

➤產地說明

賣場商品分為兩類:韓國選品以及HealerMade自訂款。

韓國選品:大部份是在韓國製作。少部份為韓國廠商委託中國工廠製作,若是中製商品會於商品文案內標明。

HealerMade自訂款:可能為韓國/台灣/中國工廠製作,但品管皆由HEALER把關,商品文案內會標明產地。

 

➤為什麼商品沒有Made in Korea 的標幟 (韓標)

少部份韓貨廠商並不會特別縫製布標、水洗標,中製商品會於商品文案內標明,若有疑慮建議避開購買,下單前也可再與我們確認。
 

➤7天鑑賞期

有的,從簽收日當天開始計算7天內(並於3天內向客服提出),則可無條件退換貨申請乙次。

※鑑賞期不為試用期,請保持商品新完整性,未下水、未穿出門、配件齊全。

※「天數」計算以超商取件日期或宅配簽收單日期為憑。

※貼身衣物及賣場載明無法退換之商品不包含在內。

※主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。

※若發現一次性退貨件數過多,HEALER有權立刻取消帳號購買功能,請多加留意。


➤付款及配送方式

※特別提醒:7-11超商取貨包裹姓名務必留身分證件上的真實姓名,以便取貨。
包裹如遇因超出7日取貨時間、取件姓名非真實姓名等原因,導致被退件,需自行負擔運費NT$80才會再次寄出。


➤配送時間及運費說明

免運門檻

宅配/超商免運:全館消費滿$2000(*不包含海外地區)
 

➤使用購物金未達免運被收取運費處理方式

因系統會以最終付款金額判定是否達到免運門檻,麻煩您先於配送方式選擇“門市自取”以避免被收取運費,請於下單完成後至該訂單點選客服紀錄,填寫訂單詢問及需更改的配送資訊,客服將手動變更處理!
 

➤海外購買方式及運費計算

➤海外顧客購買須知

⇨ 海外購物『不提供退換貨』,付款完成代表同意此政策。
⇨ 因海外快遞不定期調整運費之計算方式,故會先暫收固定運費金額(中、港、澳地區除外)
出貨後會通知明細與物流編號,如金額少付需再補運費,如多收會退至購物金。
⇨ 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,各國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
⇨ 包裹寄出後,未於預定送達天數內收到,請盡快與客服聯繫。

請務必填寫正確收件人資訊,若因收件資訊不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。

⇨被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還,包裹退回時產生的運費及稅金也會一併扣除)。

⇨ 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請留意。