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CUSTOMER SERVICE

MAIL: healertw301@gmail.com

MONDAY-FRIDAY 9am-6pm


訂單付款完成後即會安排追加,訂單狀態說明:

1. 已確認您的訂單收到系統訂單成立通知信時,即為訂單已成立,此時若您發現您訂單資訊有誤,麻煩立即通知客服更改,若商品進入追加期間可能無法協助取消商品。(系統目前正在優化中,有任何商品到貨進度問題,可私訊客服禮貌詢問唷~)

 

➤如何申請退換貨?

收到商品3天內向客服提出,7天內(含取貨當天)將商品(保持全新狀態)寄回則可無條件退換貨乙次。

※「天數」計算以超商取件日期或宅配簽收單日期(含家人及管理室代收)為憑。

※貼身衣物、加購品及賣場載明無法退換之商品不包含在內。

※主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。

※若發現一次性退貨件數過多,本公司有權立刻取消帳號購買功能,請多加留意。
 

無法受理退貨之情形

取貨後超過三日內(含收貨日)才聯繫客服。

聯繫退換貨後未於七日內寄出。

未提供完整錄影檔。

訂單明細(出貨單)、贈品遺失、未隨包裹寄回亦無法受理退貨。

鞋類商品未連同鞋盒一起寄回及直接用鞋盒寄回商品(膠帶黏貼鞋盒上),影響二次銷售。

▶回收商品後發現有穿著過的痕跡、氣味或其他損壞。

▶任何已公告無法退換之折扣商品與訂單,例:換季出清折扣、瑕疵出清、福袋、加購品...等,或任何賣場載明無退換之商品。

▶請我方保留商品延後出貨(超過一個月)之訂單與商品。

※經HEALER確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式退回;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單地址,還請留意!

 

➤退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎?

不可以,新品優惠價格為限時推出,活動期間內成立的訂單才享有優惠,重新訂購請依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔!

 

➤退貨需要自行負擔運費嗎?

不需要,取貨後7天內(含取貨當天) 將商品保持全新狀態,單筆訂單可無條件退貨申請乙次。
※退貨後的訂單消費金額若未達到免運標準,則需收取原始訂單的寄送費用。

 

➤退貨可以直接拿去門市處理嗎?

不可以,因門市不提供退換貨服務,有商品售後問題請先行與客服做聯繫處理。

 

➤退貨款項如何退款?

收到退貨商品後,會統一先將消費金額轉為購物金存入,購物金沒有使用期限,下次購物可使用喔!如需提領,可至會員中心購物金歷史紀錄處申請退款填寫。